南溪区针对信访调解面临的联动调解机制不健全，要素整合不顺畅，调解队伍素质不高、专职不专等突出问题，坚持集成资源，实现信访化解由“单线程”向“一站式”转变。
建立一体化工作机制。出台《持续选派人员进驻区群众工作中心实施办法》等规范性文件，聚合工作力量，细化政法委统筹调度、信访局“访调对接”、法院“诉调对接”等职能职责，入驻部门接受统一调度指挥，定期会商研判重点案件、群体案件，根据结果采取“三级”分类管控措施，明确包案领导和责任人，限定完成时限，全程跟踪督办。
打造一站式服务平台。在区信访局调诉援于一体的“微型信访超市”，设立来访群众接待、诉源治理联合调解、心理疏导服务等6个窗口，打造汇集优质调解资源、融合多种调解力量综合性服务平台。司法、法院、信访等部门集中入驻办公，推动信访、调解、诉讼、法律援助有机衔接，实现咨询、受理、调解等环节一站式办理。
组建一条龙专业队伍。聚焦诉讼争议、人民调解、心理疏导等矛盾纠纷调解全流程，遴选退休法官、检察官、执业律师、人民调解先进工作者等组成调解专家库，聘请“五老”人员充实人民调解员队伍，优选持证心理咨询师成立心理健康小分队，着力建成一支专业能力强、覆盖范围广、服务水平优的人民调解队伍，全面提升调解质量和效率。现有专家库专家20名，其中涵盖刑事、民事、医疗、政策法规、自然资源、经济合同纠纷、劳动人事纠纷、农村土地承包和经营权流转纠纷等多个领域。
(供稿人：宜宾市南溪区信访局 李焱均龙 霞)
