以高质量旅游产品引人，用“管家式”服务留人——
蓝山变“过境游”为“过夜游”
2022年8月8日，蓝山县云冰山景区，游客在“天空之镜”景点驻足打卡。彭华 摄
【资料图】
湖南日报全媒体记者 严万达
【消费场景】
6月底，走进永州蓝山，皆是绿意与清凉。
操着粤腔港调的游客，沉浸式探寻“诗和远方”：登云冰山，看银河星野、吹凉爽山风；游蓝山谷，赏叠翠丛林，闻四溢花香；爬百叠岭，采茶品茗，感受茶文化魅力；逛湘江源国家森林公园，观林海起伏，听小溪潺潺。
蓝山瞄准粤港澳大湾区，以高质量旅游产品引人，用高品质服务留人，变“过境游”为“过夜游”、“过客”为“住客”，旅游业后来居上。
舞活龙头，新业态留住“过夜客”
周末，郑蓝和一群广州摄影发烧友共30人，“逃离”广州炎热天气，奔向蓝山云冰山景区避暑采风。
云冰山景区海拔1400多米，南北气流交汇的风口。夏天，清风习习，泉水淙淙，空气清新，凉爽宜人。
凌晨5时，郑蓝攀至云冰山顶。初阳蒸融了薄雾，染红了云层，风电大风车若隐若现，宛如仙境。
景区水雾喷洒，筝音袅袅，如梦如幻。郑蓝身穿汉服，踏着青石小径，穿梭竹林民宿。
落日晚霞、璀璨星空、竹林溪谷、高山苔藓、千户瑶寨……30人，连住3日，边走边拍，静享慢生活。
以前，蓝山旅游缺乏龙头带动、产品供给不足，过境游客多，过夜游客少。
“舞活旅游龙头，做好留客文章。”蓝山县文化旅游广电体育局副局长盘仁文介绍，2017年，蓝山引进港资企业，开发云冰山景区，推出“云海秘境”“冰挂奇景”“湖畔鸟鸣”“溪谷竹语”等旅游板块，现年接待游客超100万人次，其中粤港澳大湾区游客占七成。
丰富夜间旅游新业态、新场景，提升景区吸引力。夜宿特色民宿别墅，阅读、品茶、聊天，拥有一方隐士天地；支起帐篷露营，晚风微凉，繁星闪烁，鸟鸣虫唱，奔赴一场与大自然的约会；参加狂欢派对，吃烧烤、喝啤酒、听音乐，纵享人间烟火气。
“云冰山景区，既是避暑胜地，又是南国雪乡。”景区营销中心负责人刘敏桃介绍，相较同纬度的雪山，云冰山拥有长达3个月的冰雪期。冬季景区日访客量最高时过万人，县城宾馆酒店房间告急。
多元体验，留住天南地北过夜客。
全域旅游，“过夜客”成“多日客”
湘江源头，浮空如蓝、万水千山。蓝山发挥生态优势，打造一批精品旅游景区，增强持久吸引力，延长游客停留时间。
百叠岭，万亩茶海，碧浪连天。6月初举行的第二届百叠岭采茶节上，粤港澳游客乐做采茶人，中小学生体验茶与礼，景区3天接待游客6万余人次。
卖茶叶又卖风景，茶文旅融合走出新路。“总投资8.6亿元，打造百叠岭茶文化生态旅游区，包括舜茶文化艺术中心、古茶树保护群、悬崖民宿、拓展露营基地、研学教育基地等。”蓝山县三峰茶业有限责任公司负责人雷沅传说，百叠岭将成为能玩、能品、能学的多功能茶园。
才下百叠岭，又进蓝山谷。“蓝山各景区风情不一，让游客始终保持新鲜度。”广东清远游客肖成佑惊喜地发现，山谷内，竹林、樱花、红枫、杜鹃等景观树依山蔓延；溪水、石桥、古树、老宅等交织成画。他决定当晚扎营景区。
依托三分石、香炉石、白米下锅瀑布等生态景点，蓝山谷景区顺势推出登山探险露营游。“蓝山谷，已成为游客户外探险新乐园。”蓝山湘江源旅游开发有限公司董事长胡顺华说。
沿着新修的湘九公路，广州游客徐小姣一家4口，从蓝山县城驱车50分钟到达湘江源国家森林公园。探源头、饮天泉、品野菜，在瑶寨连住两晚。
龙头昂起，带动龙身。“云冰山—湘江源—蓝山谷—百叠岭”特色线路“串珠成链”，春赏花、夏避暑、秋观雁、冬听雪，四季有景皆不同，全域旅游大放异彩。
游客体验感“飙升”，“过夜游”成“多日游”，景点景区从“网红”变“长红”。
“管家式”服务，“头回客”成“回头客”
无论淡旺季，云冰山景区“云上山居”民宿近乎爆满，回头客占比超七成。
“把游客当家人，用心去服务。”80后管家陈在奖分享引客“心得”，“游客吃什么，玩什么，几点出门，最佳游玩线路，都要安排妥帖。”
云冰山景区民宿群，皆由管家打理。“管家需竞聘上岗，个个都有真本事。”蓝山县旅游发展服务中心主任盘贵生说，除了管好游客的衣食住行，还得才艺出众，懂市场营销，富有亲和力。
“竹溪小筑”民宿90后管家雷舒媛是蓝山人，弹得一手好古筝。她经常联合其他管家，举办草地音乐会，引来高人气，被游客亲切地称为“雷老师”。
全新旅游体验，“头回客”变成“回头客”，温情故事每天都会上演。多位热情的广州大妈，争着给单身的雷舒媛介绍男朋友；“云仙子”民宿管家杨瑶仙每天花上两个小时给游客做早餐，天天不重样；有位广州游客，给陈在奖直接或间接引流客人上百位……
“管家式”服务理念，已深植于当地政府部门、旅游企业、旅游从业者之中，为蓝山旅游注入新活力。
开辟旅游重点项目绿色通道，各项手续实行限时办结制，推出行政性收费全免、服务性收费减至三分之一，并进行奖补和贴息等政策“大礼包”。
“吃、住、行、游、购、娱”全面升级。建设一批星级酒店、精品民宿、露营基地；畅通文旅公路，道路风景一体；推出蓝山金牌牛杂、黑糊酒、撩糖粑粑、楠市面条等美食；开设皮具箱包玩具购物一条街。
湘江源瑶族乡竹林村，持续美化村容村貌，护住了生态，留住了乡愁，吸引游客进村游玩。村民赵友姣开办的“老陈厨艺”农家乐，推出竹花鸡、瑶山腊肉、源头库鱼、酿苦笋等山野美食，生意红火。
优质服务常态化，旅游品牌立起来。蓝山现有国家4A级景区、省级旅游度假区1家、3A级景区4家、省五星级乡村旅游区3家、省四星级乡村旅游区2家，永州市中小学生研学基地5处。
“以前参加全市旅游会议，蓝山低头坐后排，看别人领奖；现在昂首坐前排，经常上台领奖。”蓝山县文化旅游广电体育局副局长盘仁文笑着说，接续奋斗，蓝山旅游大变样，“既有说头、又有看头、更有玩头、还有回头”。
【专家点评】
让“多日游”“回头客”成为常态
湖南科技学院旅游与文化产业学院副院长 姚先林
在大众旅游时代，旅游消费持续升级。新业态、新场景、新产品，正成为吸引游客、留住游客的主力军。蓝山顺势而为，补齐短板，变流量为“留量”，变“过境游”为“过夜游”。
打好生态牌，开发云冰山，建成避暑胜地、南国雪乡，极大满足大湾区游客夏喜凉、冬爱雪的旅游需求。依托云冰山龙头景区带动，全域皆是景，四季均可游，留住八方客。
打好服务牌，在省内率先组建“民宿管家”服务团队，满足游客个性化需求。“管家式”的服务理念，贯穿在蓝山旅游发展的各个环节，全链条服务“吃住行游购娱”，赢得“好口碑”，收获“回头客”。
旅游就是心灵碰撞、文化交流。传承“好客”的优秀传统，在旅游产业中生根发芽。乡村小院，厚道的农家主人，也能成为都市心灵停靠的港湾。蓝山终将会成为更多人心中的“诗和远方”，“多日游”“回头客”也会成为常态。
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